Но обо всем по порядку - вчера на нашем форуме появилось следующее сообщение пользователя Karina (орфография оригинала здесь и далее сохранена):

"Здравствуйте. Я о наболевшем... Каждое утро вожу ребенка в д. сад на 31, иногда на 34 автобусе, а едем мы втроем: я, сын 9 месяцев и сын 2 года. Так вот кондукторы постоянно требуют с меня отплату за одного ребенка, хотя в соответствии с 21 статьей Федерального закона 259-ФЗ от 8 ноября 2007 года я вроде как имею право перевозить обоих детей бесплатно. В каждом автобусе висит распечатка с правами и обязанностями пассажира примерно от 97-99 года (о том то пассажир имеет право бесплатно перевозить не более одного ребенка), на мои замечания по этому поводу никто не реагирует и продолжают требовать оплатить проезд за ребенка. Всего 2 кондуктора за 8 месяцев моей езды сказали что платить за ребенка не нужно... Подскажите, пожалуйста, как с этим бороться и к кому обратиться за справедливостью?

P.S. Очень часто автобус переполнен и мы занимаем втроем (!) одно сидячее место

Заранее благодарю"

В ответ был озвучен совет обратиться в городскую администрацию. К сожалению, уже сегодня пользовательнице пришлось им воспользоваться:

"Сегодня моим мужем будет направлена жалоба в администрацию. После утренней поездки в автобусе №34 меня до сих пор немного трясет. После того как кондуктор потребовала добавить денег за ребенка и получила отказ я узнала о себе много нового... Она тыкала на бумажку от 99 года с криками что это ИХ ЗАКОН и НИКАКОГО ДРУГОГО ЗАКОНА она не знает, что она меня запомнила и в автобус больше не пустит, на мою просьбу дать номер телефона транспортной компании куда я могу обратиться с жалобой она спросила: "Самая умная???", ну и раз умная, то сама и ищи номер телефона. На следующую мою просьбу не тыкать мне, а разговаривать с уважением я узнала что она цитата "я твоя мать-Бог и буду тыкать!". И все это на глазах пассажиров автобуса и моих детей! Заряд "бодрости" с утра мною получен и меры будут приняты"

На удивление, транспортная компания "Автолайн К" оперативно отреагировала на жалобу: сначала по телефону были принесены извинения за сотрудников от лица руководства, а затем извинения в присутствии руководства принесла и сама кондуктор:

"Итог истории: кондуктор передо мной извинилась, сказала что полностью осознала то, что была не права, я, в свою очередь, высказала пожелания о работе их персонала, дабы впредь они нормально разговаривали с пассажирами. Кондуктор в конце разговора пообещала шоколадку при следующей поездке..."

Надеемся, что это действительно станет итогом данной неприятной истории. Остальным же пассажирам таганрогского городского транспорта остается пожелать также добиваться справедливости при ущемлении своих прав - при совместных усилиях культура обслуживания в Таганроге определенно изменится в лучшую сторону.

5 Tweet